Customer Success Manager (m/w/d)

Kundenentwicklung & Beziehungsmanagement

• Aufbau und Pflege langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen – vom Onboarding über strategische Gespräche bis hin zu Vertragsverhandlungen mit wichtigen Entscheidungsträgern.
• Teilnahme an quartalsweisen Geschäftsreviews (Quarterly Business Reviews), Beobachtung von Markt- und Kundenentwicklungen sowie Überführung geschäftlicher Anforderungen in konkrete Serviceverbesserungen.
• Abstimmung der Kundenerwartungen mit internen Teams und dem Vertrieb unter Berücksichtigung unterschiedlicher Interessen, um eine langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Entwicklung jährlicher Kunden- und Account-Pläne sowie Budgets mit Fokus auf Kundenziele, Kundenzufriedenheit, Vertragserfüllung und Umsatzwachstum.
• Definition, Vorbereitung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), Bewertung bestehender Verträge sowie Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
• Koordination von Anforderungen an die Servicebereitstellung, Kundenberatungsstrukturen, Rechnungsstellung und Kundendokumentation.

• Überwachung der Serviceerbringung hinsichtlich vereinbarter Kosten, Qualitätsstandards, SLAs und Kundenzufriedenheitsziele.
• Koordination interner Teams und Lieferanten, Management von Eskalationen und Beschwerden sowie Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation und Problemlösung.
• Analyse der Serviceleistung, Unterstützung bei Audits und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse, um Probleme zu vermeiden und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

• Identifikation von Möglichkeiten zur Erweiterung des Serviceangebots sowie Zusammenarbeit mit Vertriebsteams bei der Nachverfolgung von Leads, Angeboten und Aufträgen.
• Analyse von Serviceberichten und KPIs, Aufbereitung relevanter Erkenntnisse für das Management sowie Beratung hinsichtlich Servicequalität und Leistungsfähigkeit.
• Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung und Kunden zur Klärung von Rechnungsdifferenzen und Unterstützung fundierter geschäftlicher Entscheidungen.

• Abgeschlossenes Bachelorstudium, Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung und fachliche Kompetenzen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management.
• Erfahrung in der Führung und Koordination von Teams.
• Kaufmännische und finanzielle Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Kreditmanagement, Forderungsmanagement und Umsatzüberwachung.
• Kenntnisse in den Bereichen IT, Cloud-Technologien und Rechenzentren (Data Center).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache.
• Hohe Detailgenauigkeit, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, kaufmännisches Verständnis sowie sicheres Auftreten in der Kundenberatung und bei Vertragsverhandlungen.
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement sowie in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Proaktive, leistungsorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist, innovativer Denkweise und einer ausgeprägten Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Maßnahmen umzusetzen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

• Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
• Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
• Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
• Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
• Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
• Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
• Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen