Customer Care Specialist (m/w/d)

Frankfurt - Neu-Isenburg

Full-time

Permanent employee

Your mission

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung und Kundenänderungen
•   Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management
•   Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
•   Erstellung von Angeboten für Bestandskunden
•   Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können
•   Anlegen von Benutzerkonten für Kunden
•   Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam
•   Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen
Proaktives Beziehungsmanagement
•   Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste
•   Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen
Sicherheits- und Office-Unterstützung
•   Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits
•   Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren

Your profile

Das bringst Du mit
Qualifikation und Eigenschaften

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
Kenntnisse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds
Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt
Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise

Why us?

Was Du von uns erwarten kannst

Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen