Deine Aufgaben
Kundenbetreuung und Kundenänderungen
• Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden
• Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können
• Anlegen von Benutzerkonten für Kunden
• Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam
• Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen
Proaktives Beziehungsmanagement
• Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste
• Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen
Sicherheits- und Office-Unterstützung
• Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits
• Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren
Customer Care Specialist (m/w/d)
Frankfurt - Neu-Isenburg
Full-time
Permanent employee
Your mission
Your profile
Das bringst Du mit
Qualifikation und Eigenschaften
Qualifikation und Eigenschaften
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds
- Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt
- Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
Why us?
Was Du von uns erwarten kannst
- Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
- Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
- Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
- Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
- Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
- Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
- Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen
About us
Die NorthC Group betreibt Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz. NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in den verschiedenen Regionen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC strebt an, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, basierend auf vier Nachhaltigkeits-Säulen: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Restwärme der Rechenzentren und modulare Bauweise.